Votre satisfaction à l’égard de nos services est notre priorité absolue. Securian Canada est déterminée à répondre à vos préoccupations rapidement, confidentiellement et respectueusement.

Étape 1 : Si vous n’êtes pas satisfait d’une expérience que vous avez vécue avec nous, veuillez communiquer avec notre équipe Expérience client au 1-844-894-0378 et demander à parler à un gestionnaire. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (HE).



Étape 2 - Si le résultat ne vous satisfait toujours pas, veuillez remplir le formulaire de transmission à un échelon supérieur ci-dessous et un membre spécialisé de notre équipe Expérience client communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables.

Si vous avez encore besoin d’aide après avoir suivi les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman de Securian Canada à :

25, avenue Sheppard Ouest, bureau 1400

Toronto (Ontario)
M2N 6S6

1-647-730-1200
escalations@securiancanada.ca

Après réception de votre plainte officielle, nous accuserons réception de votre demande dans un délai de deux jours ouvrables.   

L’ombudsman enquêtera sur votre préoccupation et rendra sa décision finale par écrit dans les 10 à 20 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Si plus de temps est nécessaire pour terminer l’enquête, l’ombudsman vous tiendra au courant.

Si vous souhaitez en appeler de la décision finale de l’ombudsman, vous pouvez communiquer avec l’une des tierces parties suivantes. Veuillez noter que vous devez communiquer avec l’ombudsman de Securian Canada avant de communiquer avec une tierce partie.

Tierces parties à contacter :

Pour toute question liée à l’assurance :

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
www.olhi.ca

1-888-295-8112

Remarque: Si vous êtes titulaire de ce type de police, vous verrez la mention « Compagnie d’assurance-vie Première du Canada » sur vos documents de police.

Si vous avez une police d’assurance de biens et de risques divers

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)


www.giocanada.org

1-877-225-0446

Remarque: Si vous êtes titulaire de ce type de police, vous verrez la mention « Compagnie d’assurance générale Première du Canada » sur vos documents de police.

Pour les résidents du Québec :

L’Autorité des marchés financiers

https://lautorite.qc.ca/en/general-public

1-877-525-0337

Pour les plaintes à l’égard des dispositions visant les consommateurs :

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions financières sous réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales sur la protection des consommateurs. Si vous avez une plainte au sujet d’une disposition visant les consommateurs, vous pouvez communiquer avec l’ACFC par écrit. L’ACFC peut donner des conseils sur la façon de déposer une plainte, mais elle ne s’occupe pas de différends individuels.